Detaljno izvješće o agentu

Detaljno izvješće o agentu pokazuje informacije o pozivima koji su dodijeljeni Automatskom raspodjelom poziva (ACD) i ne-ACD pozivima koje su riješili agenti, te o ACD i ne-ACD pozivima koje su birali sami agenti.

Grafikoni

Dostupan je sljedeći grafikon:

Ime grafikona	Opis
Detaljno izvješće o agentu	Pokazuje prosječno vrijeme koje je agent proveo u stanjima Razgovara i Radi, te vrijeme tijekom kojeg je agent ostavio pozive na čekanju.

Polja

Izvješće sadrži tablicu sa sljedećim informacijama:

Polje	Opis
Ime agenta	Ime i prezime agenta.
ID agenta	ID agenta za prijavu.
Interni broj	Unified CCX lokalni broj koji je Unified Communications Manager dodijelio agentu.
Vrijeme početka poziva	Datum i vrijeme kada je upućen poziv iz grane poziva na interni broj agenta.
Vrijeme završetka poziva	Datum i vrijeme prekida ili preusmjeravanja grane poziva.
Trajanje	Vrijeme proteklo između vremena početka i vremena završetka poziva. Sažetak informacija—Zbroj vrijednosti u ovom stupcu.
Nazvani broj	Telefonski broj koji bira pozivatelj.
ANI poziv	Telefonski broj izvorišta. (ANI = Automatska identifikacija broja)
Poziv usmjeren u CSQ	Red za usluživanje kontakata (CSQ) koji je riješio poziv. Poziv se smatra riješenim ako je pozivatelj spojen s agentom tijekom čekanja u redu ovog CSQ-a.
Drugi CSQ-ovi	Ako je poziv u redu čekanja većeg broja CSQ-ova, pokazuje se ime jednog od CSQ-ova u kome čeka dani poziv. Pokazuje „…“ kako bi ukazao na postojanje većeg broja CSQ-ova u kojima je poziv na čekanju.
Vještine poziva	Vještine povezane s CSQ-om koji je riješio poziv.
Trajanje razgovora	Unified CCX pozivi—Vrijeme proteklo između vremena kada je agent spojen na poziv i vremena kada je poziv prekinut ili preusmjeren, ne uključujući vrijeme zadržavanja. Pozivi izvan kontrole CCX-a—Vrijeme proteklo između vremena kada je agent spojen na poziv i vremena kada je poziv prekinut ili preusmjeren. Sažetak informacija—Zbroj vrijednosti u ovom stupcu.
Trajanje čekanja	Ukupno vrijeme na koje je agent stavio pozive na čekanje. Nije primjenjivo za pozive koji nisu Unified CCX. Sažetak informacija—Zbroj vrijednosti u ovom stupcu.
Trajanje rada	Vrijeme koje je agent nakon poziva proveo u stanju Radi. Nije primjenjivo za pozive koji nisu Unified CCX. Sažetak informacija—Zbroj vrijednosti u ovom stupcu.
Vrsta poziva	Vrsta poziva. 1 = Konferencija.—Konferencijski poziv. 2 = Dolazni ACD.—Unified CCX poziv koji je riješio agent. 3 = Dolazni ne-ACD putem IPCC.—Pozivi izvan kontrole Unified CCX-a koje primi agent putem Unified CCX internog broja. 4 = Dolazni koji nisu ACD izvan IPCC-a.—Pozivi izvan kontrole Unified CCX-a koje primi agent putem internog broja izvan Unified CCX-a. 5 = Izlazni putem IPCC-a.—Pozivi koje agent bira putem Unified CCX internog broja. 6 = Izlazni izvan IPCC-a.—Pozivi koje agent bira putem internog broja izvan Unified CCX-a. 7 = Preusmjereni do.—Pozivi prenijeti do agenta. 8 = Preusmjereni od.—Pozivi koje agent preusmjerava van.

Kriteriji filtriranja

Možete filtrirati pomoću sljedećeg parametra:

Parametar filtra	Rezultat
Naziv grupe resursa	Pokazuje informacije o agentima koji pripadaju navedenim grupama resursa.
Imena agenta	Pokazuje informacije o navedenim agentima.
Nazivi vještina	Pokazuje informacije o agentima koji posjeduju navedene vještine.
Imena timova	Pokazuje informacije o agentima koji pripadaju navedenim timovima.
Vrsta poziva	Pokazuje informacije o navedenim vrstama poziva.

Kriteriji grupiranja

Nijedan